Le chat est particulièrement adapté aux sujets simples : connexion, navigation, activation d’une offre, compréhension d’un message affiché dans votre compte, ou vérification de l’étape suivante à effectuer.
Avant d’ouvrir une conversation, prenez une minute pour noter le contexte : appareil utilisé (mobile ou ordinateur), méthode de paiement, et le chemin suivi dans la caisse. Cela nous aide à reproduire la situation et à vous guider plus vite, surtout si un écran se comporte différemment selon le navigateur.
Support Par E Mail
Pour les demandes qui nécessitent des détails (paiements, vérification, documents), l’e-mail reste souvent la meilleure option. Pour les questions liées aux soldes, dépôts ou retraits, vous pouvez nous écrire à [email protected] en décrivant le sujet en quelques lignes, puis en ajoutant les informations utiles : date, montant, méthode de paiement et capture d’écran si nécessaire. Lorsque votre message concerne un retrait, précisez l’heure de la demande et la méthode choisie : cela nous permet de vérifier plus vite le traitement.
Par souci de sécurité, n’envoyez jamais votre mot de passe ni des informations inutiles. Si nous devons confirmer votre identité, nous vous indiquerons clairement quels éléments sont requis, et comment les transmettre dans un cadre sécurisé.
Informations À Préparer
Pour accélérer la réponse, préparez :
- votre identifiant de compte ;
- la date et le montant de l’opération ;
- la méthode utilisée (carte, portefeuille électronique, virement) ;
- le message d’erreur exact, s’il y en a un ;
- une capture d’écran (si cela aide à comprendre la situation) ;
- une référence de transaction, si votre banque ou votre prestataire en fournit une.
Si la question concerne un bonus, indiquez le nom de l’offre, le moment d’activation et le jeu concerné, lorsque c’est pertinent.
- Temps De Réponse
Nous répondons dès que possible, et le délai dépend surtout de la nature de la demande. Une question de navigation peut être traitée rapidement, tandis qu’un sujet lié à un paiement peut nécessiter une vérification interne. Certaines méthodes impliquent aussi des étapes supplémentaires, notamment lorsque des contrôles de sécurité sont requis ou lorsque des documents doivent être relus. Pour éviter des échanges inutiles, un message complet dès le départ est le moyen le plus efficace.
Si vous avez plusieurs demandes, regroupez-les dans un seul message, avec des titres courts. Cela réduit le risque de doublons et améliore le suivi. Une fois votre ticket ouvert, évitez d’envoyer la même demande sur plusieurs canaux en parallèle : cela peut ralentir la résolution. Nous vous indiquerons clairement si une action de votre part est nécessaire, et où la réaliser.
Liens Utiles
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